Expédition

Où nous livrons

Nous livrons actuellement au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Suisse, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Japon, à Hong Kong et à Singapour. D'autres pays seront ajoutés prochainement. Si votre pays ne figure pas encore dans la liste, envoyez un e-mail à info@re-pull.com pour nous indiquer où vous vous trouvez, ou abonnez-vous à notre newsletter pour être informé lorsque nous livrerons dans votre pays.

Délai de préparation des commandes

Nos articles sont produits en petites séries au Canada, et chaque commande est préparée, vérifiée et emballée dans notre atelier avant d'être expédiée. Nous expédions chaque commande dans un délai d'une semaine suivant l'achat, et vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi dès que le colis quittera nos locaux.

Ce délai de préparation est distinct des délais de transit indiqués ci-dessous et affichés lors du paiement ; choisir une expédition express ne réduit pas le temps de préparation requis pour nos articles reconstitués. Si vous souhaitez qu'un article soit expédié plus tôt ou pour une date précise, veuillez envoyer un e-mail à info@re-pull.com avant de passer commande et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Options d'expédition, tarifs et délais de transit

L'expédition standard est actuellement offerte sur toutes les commandes

•       Canada et États-Unis : 3 à 5 jours ouvrables

•       Tous les autres pays où nous livrons : 3 à 6 jours ouvrables

L'expédition express est disponible moyennant un coût supplémentaire

•       Canada : 25 $ CAD, 1 à 2 jours ouvrables

•       Tous les autres pays où nous livrons : DHL Express, avec le prix et la livraison estimée calculés au moment du paiement en fonction de votre commande et de votre adresse

Veuillez noter que les délais de transit sont comptés à partir du jour où votre commande est expédiée et n'incluent pas notre délai de préparation de 1 semaine (voir Délai de préparation des commandes ci-dessus). Les estimations de livraison ne sont pas garanties et peuvent être affectées par des retards douaniers ou du transporteur, indépendants de notre volonté.

Droits de douane et taxes (DDP)

Les commandes internationales à destination des pays où nous livrons actuellement sont expédiées selon le mode « rendu droits acquittés » (DDP). Pour les commandes à destination des États-Unis, les droits de douane et taxes sont ajoutés lors du paiement. Pour tous les autres pays, ils sont inclus dans le prix. Dans les deux cas, le montant total est affiché avant que vous ne payiez, et il n'y a aucun frais supplémentaire à régler à la livraison. Pour les commandes au Canada, la TPS ou la TVH applicable est ajoutée au moment du paiement.

Suivi

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier spam ou envoyez un e-mail à info@re-pull.com en indiquant votre numéro de commande.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Si vous remarquez une erreur, envoyez un e-mail à info@re-pull.com dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour la corriger, mais nous ne pouvons garantir les modifications une fois la préparation commencée, et nous ne pouvons pas changer le pays, la province ou l'état de destination.

Colis retardés, perdus ou endommagés

Si votre colis est retardé, perdu ou s'il arrive endommagé, envoyez un e-mail à info@re-pull.com avec votre numéro de commande, et pour les colis endommagés, joignez des photos de l'article et de l'emballage. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème et vous tiendrons informé. Vos droits légaux restent applicables.

Expédition des retours éligibles

Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges en cas de changement d'avis. Pour les annulations légales au Royaume-Uni, ou pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects, veuillez consulter notre page Politique de retour pour plus de détails sur l'expédition des retours.

Contact

Vous pouvez nous contacter à info@re-pull.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.