Politique de retour

Retours et échanges

Nos pièces sont reconstruites à partir de vêtements de seconde main en petites séries, avec une production planifiée en fonction des commandes reçues. Pour cette raison, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour des raisons de changement d'avis, y compris en ce qui concerne la taille, la coupe ou les préférences de couleur. Veuillez vérifier les détails de taille et de produit avant de commander, et envoyez un e-mail à info@re-pull.com pour toute question.

Cette politique s'applique aux commandes expédiées au Canada, aux États-Unis, en Suisse, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Japon, à Hong Kong et à Singapour. Elle ne limite pas vos droits concernant les articles endommagés, défectueux ou incorrects, ni les droits d'annulation et de retour prévus par la loi, y compris pour les clients au Royaume-Uni (voir ci-dessous).

Modifications et annulations

Nous ne pouvons pas accepter de modifications ou d'annulations pour changement d'avis une fois que votre commande est confirmée et que sa préparation a commencé. Si vous devez demander une exception, veuillez envoyer un e-mail à info@re-pull.com dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas garantir que votre demande pourra être traitée.

Les clients au Royaume-Uni disposent d'un droit légal d'annulation, décrit ci-dessous.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez envoyer un e-mail à info@re-pull.com dès que vous constatez le problème, avec votre numéro de commande et des photos, et nous ferons de notre mieux pour vous aider à le résoudre.

Les variations de ton, de texture et de motifs à rayures ou à carreaux entre des articles d'un même style proviennent du matériau source upcyclé et ne sont pas considérées comme un défaut. Les matériaux récupérés peuvent également porter des traces d'usure de leur vie antérieure, qui font partie du design reconstruit et donnent à chaque pièce son caractère individuel. Ces caractéristiques font partie du design lorsqu'elles sont conformes à la description du produit. Vos droits légaux s'appliquent toujours si un article est réellement endommagé, défectueux ou incorrect.

Si un article doit être renvoyé, nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour et des instructions pour vous assurer que le retour passe la douane avec les documents corrects. Lorsqu'un remboursement est applicable, il est effectué via votre mode de paiement d'origine. Une fois traité, un remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître, selon votre banque.

Clients au Royaume-Uni

En tant que consommateur au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit légal en vertu du droit de la consommation britannique d'annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, depuis le moment où vous la passez jusqu'à 14 jours après l'avoir reçue.

Comment annuler

Pour annuler, envoyez un e-mail à info@re-pull.com avec votre numéro de commande et une déclaration claire indiquant que vous souhaitez annuler. Si vous préférez, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d'annulation britannique à la fin de cette page, mais un e-mail suffit. Votre annulation est considérée comme faite à temps tant que vous l'envoyez dans le délai de 14 jours.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous l'annulerons et vous rembourserons dans les 14 jours. Si elle a déjà été expédiée, nous pourrions ne pas être en mesure d'arrêter la livraison et nous vous enverrons par e-mail des instructions pour la retourner.

Retour de l'article

Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant la notification de votre annulation. Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée et des instructions pour vous assurer que le retour passe la douane avec les documents corrects. Veuillez retourner l'article non porté et non lavé, avec les étiquettes attachées. Vous pouvez essayer l'article comme vous le feriez en magasin. S'il présente des signes d'usure ou d'utilisation au-delà, nous pourrions réduire votre remboursement pour refléter la perte de valeur.

Frais de retour

Le coût de l'étiquette de retour prépayée dépend de votre commande et de votre adresse, et sera déduit de votre remboursement. Nous confirmerons le montant par e-mail lorsque nous vous enverrons l'étiquette.

Votre remboursement

Nous remboursons le prix de l'article et tous les frais de livraison standard que vous avez payés, moins le coût de l'étiquette de retour. Si vous avez choisi une option de livraison plus rapide, nous remboursons uniquement le coût de la livraison standard. Si votre commande a été expédiée gratuitement, il n'y a pas de frais de livraison à rembourser. Votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine une fois que nous aurons reçu et vérifié l'article, et au plus tard 14 jours après son expédition en retour vers nous.

Vos droits légaux

Vos droits légaux dépendent des lois sur la consommation du pays dans lequel vous vivez. Rien dans cette politique ne les limite.

Contact

Vous pouvez nous joindre à info@re-pull.com. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Modèle de formulaire d'annulation pour le Royaume-Uni

(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez annuler votre commande. L'e-mail est le moyen le plus rapide de l'envoyer.)

À : RE—PULL (adresse professionnelle, indiquée dans nos informations sur la société), info@re-pull.com

Je/Nous* notifie/notifions* par la présente que je/nous* annule/annulons* mon/notre* contrat de vente des biens suivants :

Commandé le* / reçu le* :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier) :

Date :

* Supprimer la mention inutile.